Questions Fréquemment Posées (Q.F.P)
1. Vos produits sont-ils de la marque Stanley ?
Non. Nos produits ne sont pas des produits de Stanley et n'ont aucun lien officiel avec la marque. Nos couvercles de rechange, nos pailles et nos protecteurs de base sont conçus pour être compatibles avec des gobelets populaires comme le Stanley Quencher. "Stanley" est une marque déposée ; nous indiquons simplement la compatibilité, nous ne vendons pas de contrefaçons ou de produits Stanley originaux.
2. Comment savoir quel gobelet me convient ?
Chaque page produit contient des informations de compatibilité et des dimensions (par exemple, le diamètre de l'ouverture du gobelet, le diamètre de la base, le type de couvercle). Nous avons des variantes séparées pour les modèles avec anses et couvercles flip de style Quencher. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez mesurer le diamètre de l'ouverture/de la base de votre gobelet et le comparer au tableau dans la description du produit, ou demander de l'aide via le support en direct.
3. Vos produits sont-ils sûrs pour le contact alimentaire ? Contiennent-ils du BPA ?
Oui, ils sont sûrs. Nos produits en contact avec les boissons (pailles, couvercles, bacs à glace) ne contiennent pas de BPA et sont conformes à la législation de l'UE sur le contact alimentaire (1935/2004 et plastiques pour 10/2011). Nos produits en silicone sont testés selon les normes LFGB/BfR et sont soutenus par des certificats de conformité de fournisseur.
4. Les pailles en Tritan sont-elles lavables, passent-elles au lave-vaisselle ?
Oui. Nos pailles en Tritan sont lavables et réutilisables ; elles constituent une alternative circulaire aux pailles en plastique jetables. La plupart des modèles peuvent être lavés dans le panier supérieur du lave-vaisselle ; pour une durée de vie maximale, nous recommandons de les laver à la main avec la brosse de nettoyage fournie. La brosse fournie nettoie facilement l'intérieur de la paille.
5. Comment utiliser les bacs à glace en silicone ?
Remplissez le moule d'eau, congelez-le sur une surface plane ; une fois congelés, vous pouvez facilement retirer les glaçons grâce à la flexibilité du silicone. Ils produisent des cubes de la taille adaptée à l'ouverture de votre gobelet, ce qui permet à la glace de fondre plus lentement. Le silicone ne retient ni odeur ni tache, et peut être réutilisé plusieurs fois.
6. Puis-je ajuster les diviseurs de tiroir à mon tiroir ?
Oui. Nos diviseurs de tiroir sont ajustables / modulaires ; ils peuvent être positionnés pour s'adapter à différentes largeurs de tiroir ou plusieurs ensembles peuvent être combinés. Nous vous recommandons de comparer les dimensions sur la page produit avec les dimensions intérieures de votre tiroir. Comme le matériau est recyclable, il peut être recyclé à la fin de sa vie.
7. Que signifient exactement "circulaire" et "recyclable" ?
Nous concevons nos produits non pas pour être jetables, mais selon une logique prolongeant leur durée de vie : au lieu de jeter tout le gobelet si le couvercle se casse, vous ne changez que le couvercle ; vous réutilisez la paille ; les diviseurs peuvent être recyclés à la fin de leur vie. Nos affirmations sur le recyclage ne sont pas vagues — elles sont concrètes et documentées (par exemple, l'affirmation "%100 recyclable" est soutenue par un certificat de fournisseur).
8. Combien de temps la livraison prend-elle, où expédiez-vous ?
Nous expédions au sein de l'Union Européenne. Les commandes partent de nos entrepôts/centres 3PL situés dans l'UE, donc la livraison est rapide et sans friction douanière. L'expédition est effectuée en DDP (toutes taxes comprises) ; vous ne serez donc pas surpris par des frais supplémentaires à la livraison. Le délai de livraison estimé est indiqué à l'étape de paiement et dans la confirmation de commande, vous pouvez suivre votre colis avec un numéro de suivi.
9. Quelles sont vos conditions de retour et d'échange ?
Vous avez un droit de rétractation de 14 jours sans condition en vertu des droits des consommateurs de l'UE. Vous pouvez retourner le produit dans son état d'origine et non utilisé. Le processus de retour peut être facilement initié depuis votre compte/flux de retour. En cas de taille incorrecte ou de produit incompatible, vous pouvez contacter notre équipe de support pour un échange.
10. Puis-je acheter uniquement des pièces de rechange (couvercle, paille) ?
Oui — c'est l'essence de notre marque. Au lieu de jeter tout un gobelet, vous pouvez commander uniquement un couvercle de rechange, une paille ou un protecteur de base. Lorsque votre couvercle se casse, que votre paille se perd ou que votre base s'use, vous prolongez la durée de vie de votre produit en remplaçant une seule pièce. Vous pouvez également acheter plusieurs pièces de rechange ensemble avec nos options de set/pack.
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